今年来，我镇积极推行政务服务“一次办结”改革，大力增强政务公开实效，全面提升政务服务水平，“一次办结”改革、政务公开和政务服务工作取得了扎实成效。

一、“一次办结”方面

    2017年11月23日县政务服务“一次办结”改革工作动员会议结束后，我镇按照会议要求，认真抓好会议精神的贯彻落实。于当日晚上召开镇党委扩大会议，认真学习传达会议精神，对政务服务“一次办结”改革工作进行了全面安排部署。成立了政务服务“一次办结”改革工作领导小组，制定了《杨梅山镇政务服务“一次办结”改革工作实施方案》，全面梳理了涉及行政许可、行政确认等办理的政务服务事项，精准准确列出了政务服务“一次办结”事项清单，逐项编制了办事指南，对办理依据、受理单位、申请条件、基本流程、办理方式、办结时限、收费依据及标准等内容进行标准化指引。同时，我镇还将各项政务服务“一次办结”事项的办事指南装订成册，发放至政务中心7个窗口，极大方便了群众办事，为我镇整个政务服务“一次办结”改革工作奠定了坚实基础。目前，我镇群众和企业办理的政务服务事项中“即到即办”事项占50%以上，“零上门办结”事项占5%以上；其余事项中“一次办结”事项占80%以上，办结时限比法定时限压缩60%以上。

    二、政务公开方面

一是建立公开机制。我镇制定了《政务公开实施方案》，将政务公开的意义、工作目标、公开内容、公开方式和公开要求进行了明确。建立了督促检查机制，由镇纪委组织人员定期和不定期对全镇对全镇政务公开工作情况进行监督检查，并将监督检查结果纳入各村（居）和各部门年终绩效考核重要内容，实行与评先评优和奖励惩处相挂钩，确保了政务公开工作顺利开展。

二是深化公开内容。我镇将党组织基本情况、全体镇干部职责分工、财务收支情况、重大建设项目招投标、各种涉农补贴补助、精准扶贫政策和资金、低保五保资金的发放等群众关心的热点问题作为重点公开的内容，并坚持做到各项公开内容真实、全面，坚决杜绝虚假和半公开的现象出现。

三是注重公开形式。我镇根据公开的范围，适宜内部公开的，通过会议、文件等形式及时进行了传达；必须向社会公开的，采取宜章政府门户网站、公开栏、黑板报等形式进行了全面公开，切实保障了人民群众的知情权和监督权。今年来，共报送政府门户网站信息40余条，通过公开栏形式落实各项政务公开60余项。

二、政务服务方面

    （一）政务中心运行现状。我镇政务中心于2012年12月建成并投入使用，有7名工作人员，占地面积120余平方米，共设置了国土、水利、农机、城建、社保、民政、村民建房等7个窗口。为确保镇政务中心高效运行，明确规定由镇党政办主任兼任政务中心主任，制定了首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、日常考勤制度、卫生管理制、积分制绩效考核方案等系列制度，确保了政务大厅工作的规范高效运行。全面推行“一声您好相问、一把椅子相让、一杯热茶相请、一脸微笑相答、一声再见相送”服务举措，要求窗口人员做到主动热情接待、耐心解答疑问、服务用语礼貌，切实为群众提供了热情周到、便捷高效的服务。今年来，镇政务中心共受理了各类事项320件，按期办结320件。

(二)村便民服务点运行现状。我镇13村1居全部实行村、居定员干部坐班轮班制度，规定村、居“两委”班子成员每周一至周五轮流到村委会办公室坐班办公，明确坐班人员在坐班上班时间认真处理村内事物，及时处置村内突发性事件，积极帮助群众解决生产生活中的问题和困难，让每位前来办事的群众切实感受到家一样的温暖。今年来，各村、居共接待办事群众280余人次，受理群众各类事项280余件，办理260余件，获得了群众的满意和点赞。

    下一步，我镇将继续按照县委、县政府的安排部署，在县政务中心的指导下，积极主动作为，采取有力措施，加大工作力度，

全力抓好“一次办结”改革、政务公开和政务服务工作。